Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла на сайте более двух недель назад
Кандидат
Женщина
Богородск, не готова к переезду, готова к редким командировкам
Помощник экономиста, аналитик, экономист,менеджер
20 000 ₽ на руки
Специализации:
- Экономист
Занятость: полная занятость, частичная занятость
График работы: полный день, сменный график, гибкий график
Опыт работы 7 лет 10 месяцев
Декабрь 2011 — Январь 2015
3 года 2 месяца
НОМОС-БАНК, г. Москва
Нижегородская область, www.nomos.ru
Финансовый сектор... Показать еще
главный специалист call-центра
• Участие в подборе и обучении персонала;
• Управление группой (13 чел.);
• Консультация других специалистов по продуктам банка;
• Решение спорных вопросов с клиентами;
• Анализ работы группы специалистов и определение зон роста;
• Участие в создании новых линий (направлений) консультаций;
• Разработка и ведение отчетности по группе;
• Разработка и создание Базы знаний для операторов контактного центра на основе первичной банковской документации и материалов для их аттестации
Декабрь 2010 — Декабрь 2011
1 год 1 месяц
Нижегородская область, www.unicreditbank.ru
Финансовый сектор... Показать еще
оператор call-центра
Консультация клиентов банка по продуктам банка, помощь в решении спорных вопросов, урегулирование конфликтных ситуаций.
Сентябрь 2010 — Декабрь 2010
4 месяца
ООО Транспортные Системы НН
Перевозки, логистика, склад, ВЭД... Показать еще
оператор-call-центра
прием и распределение звонков, обработка входящей/исходящей документации, жизнеобеспечение офиса, прием посетителей, работа с мини-атс и оргтехникой, логистика
Август 2009 — Август 2010
1 год 1 месяц
МОУ СОШ №3 г.Богородск
Государственные организации... Показать еще
учитель русского языка и литературы
преподаватель, классный руководитель
Декабрь 2008 — Февраль 2009
3 месяца
ООО Прайм
Специалист по работе с клиентами
Взаимодействие с поставщиками;
кассир;
консультант
Ноябрь 2006 — Ноябрь 2008
2 года 1 месяц
Промышленно-инжиниринговая компания Ридан
Промышленное оборудование, техника, станки и комплектующие... Показать еще
Специалист по работе с клиентами
Проведение маркетинговых исследований (телемаркетинг): обзвон клиентов, обработка результатов и подготовка отчетов по изучению удовлетворенности клиентов работой компании;
мониторинг СМИ;
мониторинг в системе госзаказов;
работа с базами данных;
конкурентный анализ;
поиск производителей и поставщиков дополнительной продукции, их сравнительный анализ;
территориальный анализ рынка;
оценка успешности проведения мероприятий (семинаров, конференций) для клиентов на основании заполненных ими анкет;
составление отчетотв, комментариев, рекомендаций.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Люблю анализировать и делать выводы, продавать НЕ умею, но проконсультировать "ОТ и ДО" могу и люблю. Сформирован навык ведения деловых переговоров по телефону, быстро обучаюсь работе с различными программами на ПК, главное, чтобы тот, кто обучает, был в этом заинтересован. Не люблю работать в одиночку и только с бумагами, нужна команда и разнообразие деятельности.
Высшее образование
2014
Экономический, Финансовый и инвестиционный менеджмент.
2008
Нижегородский государственный педагогический университет
филологический ф-т, магистр
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2008
практика участия в конкурсах на поставку продукции для государственных и муниципальных нужд в условиях действия ФЗ №94
семиинар-тренинг, сертификат
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения